POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Royal Premium, respetamos su privacidad y nos comprometemos a manejar su información personal de manera responsable, transparente y de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta Política de Privacidad describe cómo Royal Premium ("Royal Premium", "nosotros", "nuestro/a") recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal cuando usted visita tiendaroyalpremium.com, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios (colectivamente, los "Servicios").

Esta Política está principalmente dirigida a nuestros usuarios y clientes en México y Estados Unidos.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para ciertas actividades de procesamiento, Royal Premium solicitará dicho consentimiento de la manera apropiada.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por Royal Premium es:

Nombre comercial: Royal Premium

Correo electrónico de privacidad: info@tiendaroyalpremium.com

Sitio web: tiendaroyalpremium.com

Ciertos proveedores externos, como Shopify y los procesadores de pagos, pueden procesar información personal bajo sus propias responsabilidades y políticas de privacidad, cuando sea aplicable.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

La información que recopilamos depende de cómo usted interactúa con Royal Premium.

Información que Usted Proporciona Directamente

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellido.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de facturación.

  • Información necesaria para procesar un pedido.

  • Información relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.

  • Información de la cuenta, cuando decide crear una.

  • Productos comprados, vistos, añadidos a su carrito o guardados.

  • Comunicaciones enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.

  • Información que usted proporciona voluntariamente a través de formularios, comentarios o reseñas.

Información Relacionada con el Pago

Los pagos pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden recopilar la información financiera necesaria para procesar una transacción, como detalles de tarjetas de crédito o débito, información de facturación u otros datos de pago.

Royal Premium no necesariamente recibe ni almacena directamente su información completa de la tarjeta. Podemos recibir información relacionada con la transacción, como la confirmación del pago, el estado de la transacción, el método de pago utilizado e información necesaria para gestionar el pedido.

Información Recopilada Automáticamente

Cuando usted visita nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente ciertos datos técnicos y de uso, incluyendo:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Tipo y versión del navegador.

  • Páginas visitadas.

  • Productos vistos.

  • Interacciones con el sitio.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Información de ubicación aproximada derivada de su dirección IP.

  • Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

  • Información sobre cómo llegó a nuestro sitio.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN

Podemos obtener información personal:

Directamente de Usted

Cuando realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros, solicita soporte al cliente, participa en una promoción o utiliza nuestro sitio.

Automáticamente

A través de cookies, píxeles, tecnologías de seguimiento, registros técnicos y herramientas de análisis.

De Proveedores de Servicios y Terceros

Podemos recibir información de empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

  • Shopify.

  • Procesadores de pagos.

  • Empresas de envío y logística.

  • Proveedores de infraestructura de almacenamiento o tecnología.

  • Servicios de prevención de fraude.

  • Plataformas de análisis.

  • Proveedores de atención al cliente.

  • Proveedores de servicios de correo electrónico.

  • Plataformas de publicidad y marketing, cuando estén habilitadas.

4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Fines Primarios

Podemos utilizar la información personal para:

  • Procesar y gestionar pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Confirmar compras.

  • Preparar y enviar productos.

  • Proporcionar información de seguimiento.

  • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

  • Proporcionar soporte al cliente.

  • Crear y gestionar cuentas.

  • Mantener registros de transacciones.

  • Prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales.

  • Proteger la seguridad de nuestros Servicios.

  • Cumplir con obligaciones fiscales, comerciales y legales.

  • Resolver disputas.

  • Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

  • Mejorar el funcionamiento y la seguridad de la tienda.

Fines de Marketing y Personalización

Cuando lo permita la legislación aplicable, también podemos utilizar la información para:

  • Enviar promociones y comunicaciones de marketing.

  • Proporcionar información sobre productos o promociones.

  • Personalizar ciertas experiencias dentro de la tienda.

  • Medir la efectividad de las campañas.

  • Analizar interacciones con anuncios.

  • Mostrar publicidad que pueda ser relevante para usted.

Cuando sea legalmente requerido, solicitaremos consentimiento antes de utilizar la información para estos fines.

Usted puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales utilizando el enlace para darse de baja incluido en esas comunicaciones.

Incluso si deja de recibir comunicaciones promocionales, podemos seguir enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o su cuenta.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Royal Premium y ciertos proveedores de servicios pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden ser utilizadas para:

  • Mantener el funcionamiento del sitio.

  • Recordar preferencias.

  • Mantener productos en su carrito de compras.

  • Facilitar las sesiones de usuario.

  • Prevenir fraudes.

  • Medir el tráfico.

  • Analizar el uso del sitio.

  • Mejorar nuestros Servicios.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Personalizar contenido o publicidad cuando esté permitido.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad.

Cuando lo exija la legislación aplicable, proporcionaremos a los usuarios herramientas para aceptar, rechazar o modificar sus preferencias con respecto a las cookies no esenciales.

El bloqueo de ciertas cookies puede hacer que algunas funciones del sitio no funcionen correctamente.

6. SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico proporcionada por Shopify Inc.

Shopify procesa cierta información necesaria para proporcionar la infraestructura tecnológica de la tienda, gestionar pedidos, facilitar pagos y proporcionar funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico, la seguridad, el análisis y otros Servicios.

Las actividades específicas de procesamiento de datos pueden variar dependiendo de la configuración de Shopify y las funciones habilitadas por Royal Premium.

Cuando se habiliten funciones adicionales que impliquen publicidad, personalización o el uso de datos entre servicios, Royal Premium buscará proporcionar los avisos y mecanismos de elección requeridos por la ley aplicable.

7. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos divulgar información personal, cuando sea necesario, a proveedores de servicios que nos ayudan a proporcionar nuestros Servicios, incluyendo:

  • Shopify.

  • Procesadores de pagos.

  • Proveedores de envío y logística.

  • Servicios de almacenamiento y tecnología.

  • Proveedores de análisis.

  • Proveedores de atención al cliente.

  • Servicios de prevención de fraude y seguridad.

  • Asesores profesionales.

  • Autoridades públicas cuando sea requerido por la ley.

  • Proveedores de marketing y publicidad, cuando sea aplicable.

Compartiremos solo la información razonablemente necesaria para el propósito aplicable, sujeto a la ley aplicable y las relaciones contractuales relevantes.

También podemos divulgar información:

  • Cuando usted lo solicite o autorice.

  • Para cumplir con una obligación legal.

  • En respuesta a una orden válida de una autoridad competente.

  • Para investigar o prevenir fraudes o actividades ilegales.

  • Para proteger nuestros derechos, usuarios o Servicios.

  • En relación con una reorganización, fusión, adquisición, venta de activos u otra transacción corporativa legítima.

8. VENTA, INTERCAMBIO DE DATOS Y PUBLICIDAD DIRIGIDA EN ESTADOS UNIDOS

Royal Premium no declara vender bases de datos personales a terceros a cambio de dinero.

Sin embargo, ciertas leyes estatales de EE. UU. utilizan definiciones específicas y amplias de términos como "venta", "intercambio" o "publicidad dirigida".

Como resultado, ciertos intercambios de identificadores en línea, datos de uso o información comercial con plataformas de publicidad, proveedores de análisis u otros socios pueden considerarse legalmente una "venta", "intercambio" o procesamiento para publicidad dirigida, incluso si Royal Premium no recibe dinero directamente a cambio de los datos.

Cuando tales actividades ocurran y la ley aplicable otorgue a los usuarios el derecho a optar por no participar, Royal Premium proporcionará los mecanismos apropiados para ejercer esa elección.

Dependiendo de la configuración de la tienda, estos mecanismos pueden incluir:

  • Una página de Opciones de Privacidad / Sus Opciones de Privacidad.

  • Un mecanismo para optar por no participar en la venta o el intercambio de información.

  • Preferencias de cookies.

  • Señales de Control de Privacidad Global (GPC) cuando sea legalmente requerido reconocerlas.

Royal Premium no discriminará a un consumidor por ejercer legítimamente un derecho de privacidad.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Royal Premium opera desde México y proporciona Servicios a clientes en México y Estados Unidos.

Debido a la naturaleza del comercio electrónico, ciertos proveedores de servicios pueden almacenar o procesar información en países distintos al país donde reside el usuario, incluyendo México, Estados Unidos y otros países donde nuestros proveedores de servicios mantienen infraestructura.

Estas transferencias pueden involucrar a Shopify, proveedores de pago, plataformas tecnológicas, servicios de almacenamiento, empresas de logística y otros proveedores necesarios para operar la tienda.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta a requisitos legales específicos, Royal Premium buscará cumplir con las medidas y condiciones aplicables.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Royal Premium utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones, usos indebidos o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, método de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, le recomendamos que no envíe información particularmente sensible a través de canales de comunicación inseguros.

Si cree que su cuenta o información puede haber sido comprometida, contáctenos en:

info@tiendaroyalpremium.com

11. RETENCIÓN DE DATOS

Retendremos la información personal solo por el período razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada.

El período de retención puede depender de factores como:

  • Duración de la relación con el cliente.

  • Administración de pedidos.

  • Devoluciones y garantías.

  • Obligaciones fiscales o contables.

  • Prevención de fraude.

  • Resolución de disputas.

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

  • Defensa o ejercicio de derechos legales.

Una vez que la información ya no sea necesaria, buscaremos eliminarla, anonimizarla o procesarla de otra manera de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS EN MÉXICO

Los titulares de datos personales en México pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) de acuerdo con la ley aplicable.

Acceso

Usted puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos.

Rectificación

Usted puede solicitar la corrección de información personal que sea inexacta o esté desactualizada.

Cancelación

Usted puede solicitar la cancelación de sus datos cuando sea apropiado según la ley aplicable.

Oposición

Usted puede oponerse al procesamiento de información personal en ciertas circunstancias.

Cuando sea aplicable, también puede:

  • Revocar el consentimiento previamente otorgado.

  • Solicitar limitaciones en el uso o divulgación de sus datos.

  • Dejar de recibir ciertas comunicaciones de marketing.

Cómo Ejercer Sus Derechos

Usted puede enviar una solicitud a:

info@tiendaroyalpremium.com

La solicitud debe permitirnos razonablemente:

  1. Identificar al titular de los datos y, en su caso, verificar su identidad o representación.

  2. Identificar un medio a través del cual podamos comunicar nuestra respuesta.

  3. Comprender claramente qué derecho desea ejercer.

  4. Identificar los datos personales involucrados.

  5. Localizar razonablemente la información relevante.

Para solicitudes de rectificación, puede ser necesario especificar la corrección solicitada y proporcionar documentación de respaldo.

Royal Premium responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley mexicana aplicable.

El ejercicio de estos derechos se manejará sin discriminación y estará sujeto solo a las excepciones legalmente permitidas.

13. DERECHOS DE PRIVACIDAD EN ESTADOS UNIDOS

Dependiendo del estado de residencia del consumidor y de si la ley aplicable se aplica a Royal Premium, los residentes de EE. UU. pueden tener ciertos derechos con respecto a su información personal.

Estos derechos pueden incluir:

  • El derecho a saber o acceder a la información personal.

  • El derecho a solicitar la eliminación.

  • El derecho a corregir datos inexactos.

  • El derecho a obtener cierta información en un formato portátil.

  • El derecho a optar por no participar en ciertas ventas o el intercambio de datos.

  • El derecho a optar por no participar en cierta publicidad dirigida.

  • El derecho a limitar ciertos usos de información personal sensible, cuando sea aplicable.

  • El derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer los derechos de privacidad.

  • El derecho a apelar ciertas decisiones cuando lo establezca la ley estatal aplicable.

Residentes de California

Cuando la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), según enmendada, se aplique a Royal Premium, los consumidores de California pueden ejercer los derechos previstos en esa ley.

Cuando sea aplicable, los consumidores pueden usar las herramientas de privacidad disponibles en nuestro sitio o contactarnos en:

info@tiendaroyalpremium.com

Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder a ciertas solicitudes.

Cuando lo permita la ley, un agente autorizado puede enviar una solicitud en nombre de un consumidor, sujeto a los procedimientos de verificación aplicables.

14. CONTROL GLOBAL DE PRIVACIDAD

Cuando la ley aplicable exija el reconocimiento de las señales de preferencia de exclusión voluntaria y nuestra configuración tecnológica sea capaz de recibirlas, Royal Premium procesará una señal válida de Control de Privacidad Global (GPC) de conformidad con la ley aplicable.

La señal puede aplicarse al navegador o al dispositivo desde el que se transmitió.

Los usuarios también pueden utilizar las herramientas de privacidad disponibles en el sitio para gestionar sus preferencias cuando dichas herramientas estén habilitadas.

15. INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE

Royal Premium no solicita rutinariamente información personal sensible que sea innecesaria para operar nuestra tienda.

Le recomendamos que no proporcione voluntariamente información relacionada con la salud, datos biométricos, origen racial o étnico, creencias religiosas, orientación sexual, números de identificación gubernamental u otra información altamente sensible a menos que sea estrictamente necesario y disponga de un medio adecuado para hacerlo.

Cuando se nos exija procesar información considerada sensible según la ley aplicable, aplicaremos los requisitos correspondientes.

16. MENORES

Nuestros Servicios están destinados a consumidores generales y no están diseñados específicamente para niños menores de 13 años.

No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años sin la autorización legalmente exigida.

Si un padre o tutor cree que un menor nos ha proporcionado indebidamente información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar que revisemos y, cuando proceda, eliminemos la información.

Royal Premium tampoco vende ni comparte a sabiendas información personal de menores en circunstancias en las que la ley aplicable exige un consentimiento especial.

17. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Nuestro sitio puede permitir a los usuarios publicar comentarios u otro contenido.

Cuando usted publica voluntariamente información en un área pública del sitio, dicha información puede ser visible para otros.

Por lo tanto, le recomendamos que no incluya información personal en las reseñas o comentarios públicos que no desee hacer públicos.

Royal Premium no puede controlar totalmente cómo terceros utilizan la información que un usuario ha decidido hacer pública.

18. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a o integraciones con servicios de terceros.

Royal Premium no controla las prácticas de privacidad de sitios web o servicios independientes.

Cuando abandone nuestro sitio o utilice un servicio operado directamente por un tercero, le recomendamos que revise la política de privacidad y los términos aplicables de dicho tercero.

19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios en nuestras prácticas.

  • Nuevos productos o Servicios.

  • Cambios tecnológicos.

  • Nuevos proveedores de servicios.

  • Cambios en la ley.

  • Requisitos normativos.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización".

Cuando la ley aplicable exija un aviso adicional o un consentimiento renovado, tomaremos las medidas adecuadas.

20. QUEJAS Y SOLICITUDES

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja con respecto al procesamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con Royal Premium utilizando los métodos proporcionados en esta Política.

Trataremos de investigar y responder a las solicitudes razonablemente y dentro de los plazos legalmente aplicables.

Si cree que sus derechos de protección de datos no han sido debidamente atendidos, puede ponerse en contacto con la autoridad competente aplicable a su lugar de residencia y según la legislación aplicable.

21. CONTACTO

Para preguntas sobre esta Política, nuestras prácticas de privacidad o para ejercer los derechos relacionados con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Royal Premium

- Correo electrónico: info@tiendaroyalpremium.com

- Sitio web: tiendaroyalpremium.com