PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar a Royal Premium?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@tiendaroyalpremium.com, ¡y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con todo lo que necesites!
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Enviamos desde México.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido. Todas las solicitudes realizadas después de este período serán denegadas. Una vez que recibas tu pedido, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, AMEX), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite un tiempo de procesamiento adicional durante días festivos y períodos de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 10 y 12 días en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web no incluyen impuestos y están en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que debas pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que tu pedido llegue a su destino final, según lo determine tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más información sobre estos cargos, comunícate con tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en info@tiendaroyalpremium.com.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?
Contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y cualquier información relevante relacionada con tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más rápido posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o de tu solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.