TÉRMINOS DE SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Royal Premium. A lo largo del sitio, los términos “Royal Premium”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Royal Premium.

Royal Premium pone este sitio web a disposición de los usuarios, incluyendo la información, herramientas, características, productos y servicios disponibles a través de él, condicionado a la aceptación de estos Términos de Servicio y las demás políticas publicadas en el sitio.

Al visitar nuestro sitio, crear una cuenta y/o realizar una compra, usted utiliza nuestro “Servicio” y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolso, Política de Envío y cualquier otra política aplicable.

Estos Términos se aplican a los usuarios y clientes de Royal Premium, incluidos los consumidores ubicados en México y los Estados Unidos.

Nada en estos Términos tiene la intención de eliminar, restringir o limitar ningún derecho que, según la ley aplicable, no pueda ser legalmente renunciado por el consumidor.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico proporcionada por Shopify Inc.

SECCIÓN 1 – USO DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio o realizar una compra, usted declara que tiene la edad legal y la capacidad requerida para celebrar la transacción aplicable según las leyes de su lugar de residencia.

Cuando esté legalmente permitido, los menores deben usar el sitio bajo la supervisión y autorización de un padre o tutor legal.

Este sitio y nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a niños menores de 13 años.

Usted no puede usar el sitio, nuestros productos o nuestros Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

Está prohibido transmitir virus, código malicioso, malware o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento, la seguridad o la integridad del sitio.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Royal Premium podrá rechazar, limitar, cancelar o suspender una transacción cuando exista una razón legítima para ello, incluyendo sospecha razonable de fraude, abuso, errores manifiestos, problemas de disponibilidad, violaciones a estos Términos o actividades contrarias a la ley aplicable.

Bajo ninguna circunstancia ejerceremos estos derechos de manera discriminatoria o en violación de las leyes aplicables.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar comercialmente ninguna parte del Servicio o contenido del sitio sin la autorización previa por escrito de Royal Premium, excepto cuando dicho uso esté expresamente permitido por la ley aplicable.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Royal Premium se esfuerza por garantizar que la información publicada en el sitio sea clara, precisa y actualizada.

Sin embargo, pueden ocurrir ocasionalmente errores tipográficos, técnicos, fotográficos, relacionados con actualizaciones o de visualización.

Cuando identifiquemos un error material, realizaremos las correcciones apropiadas tan pronto como sea razonablemente posible.

Nada en esta sección limita los derechos del consumidor en relación con la información, el precio, las características, la calidad o las condiciones ofrecidas en el momento de la compra.

SECCIÓN 4 – PRECIOS, MONEDA, IMPUESTOS Y TASAS

Los precios aplicables serán los que se muestren en el sitio en el momento en que se complete la compra, sujetos a disponibilidad y a las condiciones de cualquier promoción aplicable.

Según el mercado, los precios pueden mostrarse en pesos mexicanos (MXN), dólares estadounidenses (USD) u otra moneda habilitada en el sitio.

Royal Premium puede cambiar los precios de los productos que aún no se han comprado.

Los impuestos aplicables se calcularán, mostrarán o incluirán de acuerdo con la ley aplicable y la configuración de la transacción.

Para pedidos enviados a los Estados Unidos, pueden aplicarse impuestos estatales o locales cuando Royal Premium esté legalmente obligado a cobrarlos.

Para transacciones internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, tarifas, impuestos de importación u otros cargos gubernamentales según el destino y la naturaleza del envío.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio de compra, esto se revelará al cliente cuando corresponda. El tratamiento de estos cargos se regirá por la información proporcionada durante el proceso de pago y la ley aplicable.

Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá revisar el precio del producto y cualquier cargo aplicable a la transacción.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda en línea y pueden estar sujetos a disponibilidad limitada.

Royal Premium se esfuerza por mostrar con precisión las fotografías, colores, materiales, dimensiones, características y otras especificaciones del producto.

Sin embargo, la apariencia de ciertos colores puede variar según la pantalla o el dispositivo utilizado por el cliente.

Royal Premium puede limitar las cantidades de productos disponibles por pedido cuando existan razones legítimas relacionadas con el inventario, la prevención de fraudes, promociones especiales o disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos con respecto a futuras compras.

Las características y condiciones expresamente ofrecidas y aceptadas en el momento de realizar una compra serán respetadas de acuerdo con la ley aplicable.

SECCIÓN 6 – PEDIDOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

El envío de un pedido a través del sitio constituye una solicitud de compra.

Royal Premium puede verificar la información relacionada con el pedido antes de aceptarlo o procesarlo.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones legítimas, incluyendo:

  • Falta de inventario.

  • Errores manifiestos de precios o descripción.

  • Imposibilidad de procesar el pago.

  • Información de facturación o envío incompleta o incorrecta.

  • Sospecha razonable de fraude.

  • Uso indebido de promociones.

  • Restricciones legales relacionadas con el producto o el destino.

Cuando Royal Premium cancele un pedido después de que se haya cobrado el pago, el reembolso aplicable se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado y la ley aplicable.

El cliente debe proporcionar información de compra, contacto, facturación y envío completa y precisa.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Royal Premium no almacena necesariamente toda la información financiera utilizada para procesar los pagos directamente. Ciertas transacciones pueden procesarse a través de Shopify u otros proveedores de servicios de pago.

SECCIÓN 7 – ENVÍO Y ENTREGA

Los tiempos de preparación, procesamiento, envío y entrega pueden variar según el producto, el destino, el transportista, la temporada, la disponibilidad y otras circunstancias razonables.

Los tiempos estimados aplicables a un pedido se proporcionarán en nuestra Política de Envío, en la página del producto, durante el proceso de pago o a través de comunicaciones relacionadas con el pedido.

Las fechas de entrega proporcionadas por los transportistas pueden ser estimaciones y pueden estar sujetas a circunstancias fuera del control razonable de Royal Premium.

Pedidos Enviados a los Estados Unidos

Royal Premium cumplirá con los requisitos federales aplicables relacionados con las ventas en línea y los tiempos de envío.

Cuando se establezca un plazo de envío específico, Royal Premium procurará tener una base razonable para cumplirlo.

Cuando no se establezca un plazo de envío específico para un pedido sujeto a la ley estadounidense aplicable, se aplicarán los plazos establecidos por las normas federales aplicables.

Si Royal Premium determina que no puede enviar un pedido dentro del plazo aplicable, notificará al cliente y, cuando lo exija la ley, ofrecerá la opción de:

a) aceptar el nuevo plazo de envío; o
b) cancelar el pedido y recibir el reembolso aplicable.

Dirección Incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Royal Premium hará esfuerzos razonables para ayudar a resolver la situación, aunque pueden aplicarse costos adicionales cuando esté legalmente permitido y debidamente revelado.

SECCIÓN 8 – CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolso, disponible en el sitio web.

Esta política debe revisarse antes de realizar una compra.

La Política de Reembolso especificará, entre otras cosas:

  • Plazos aplicables.

  • Condiciones que debe cumplir el producto.

  • Procedimiento para solicitar una devolución.

  • Condiciones relacionadas con los costos de envío de la devolución.

  • Productos que pueden estar excluidos de devoluciones donde lo permita la ley.

  • Procedimiento y método de reembolso.

Nada en nuestra Política de Reembolso o en estos Términos eliminará los derechos obligatorios del consumidor previstos en las leyes aplicables de México, los Estados Unidos o el estado de EE. UU. aplicable.

En caso de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o cualquier otra situación protegida por la ley aplicable, Royal Premium gestionará la solicitud de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 9 – GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Los productos pueden estar cubiertos por garantías proporcionadas por Royal Premium, el fabricante o un tercero, según corresponda.

Cuando un producto incluya una garantía escrita, sus términos, duración, alcance, exclusiones permitidas y procedimiento para presentar un reclamo de garantía se proporcionarán a través de la documentación aplicable o en el sitio web.

Para productos de consumo vendidos en los Estados Unidos y sujetos a requisitos federales con respecto a garantías escritas, Royal Premium procurará asegurar que los términos de garantía aplicables estén disponibles para su revisión antes de la compra cuando lo exija la ley.

Nada en estos Términos tiene la intención de excluir garantías implícitas o derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

SECCIÓN 10 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Royal Premium puede proporcionar acceso a herramientas o servicios operados por terceros, incluidos procesadores de pago, plataformas tecnológicas, proveedores de logística y otros servicios.

Estos terceros pueden operar bajo sus propios términos y políticas.

Royal Premium no tiene un control absoluto sobre el funcionamiento de los servicios independientes y no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente a dichos terceros en la medida permitida por la ley.

Lo anterior no limita ninguna obligación que Royal Premium pueda deber legalmente a sus clientes.

SECCIÓN 11 – ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.

Royal Premium no controla necesariamente el contenido, las políticas, la seguridad o el funcionamiento de estos sitios.

Recomendamos revisar los términos y políticas de cualquier tercero antes de realizar transacciones o proporcionar información personal.

SECCIÓN 12 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando un usuario envía voluntariamente opiniones, reseñas, fotografías, sugerencias u otro contenido, el usuario declara que tiene los derechos o autorizaciones necesarios para hacerlo.

Royal Premium puede utilizar el contenido expresamente enviado para su publicación, promoción o distribución comercial de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y la ley aplicable.

Royal Premium puede moderar o eliminar contenido que sea ilegal, fraudulento, amenazante, discriminatorio, difamatorio, obsceno, engañoso, infrinja derechos de terceros o pueda comprometer la seguridad del sitio.

El usuario es responsable de la exactitud y legalidad del contenido que proporciona voluntariamente.

SECCIÓN 13 – INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD

La recopilación, uso, almacenamiento, transferencia y otros procesamientos de información personal se regirán por nuestra Política de Privacidad y/o Aviso de Privacidad.

La Política de Privacidad explicará las prácticas de Royal Premium con respecto a la información personal y, cuando corresponda, los derechos disponibles para los consumidores en diferentes jurisdicciones.

Los usuarios ubicados en los Estados Unidos pueden tener derechos de privacidad adicionales según su estado de residencia y la aplicabilidad de las leyes relevantes.

Royal Premium cumplirá con las obligaciones de privacidad aplicables a sus operaciones.

SECCIÓN 14 – ERRORES, INEXACTITUDES U OMISIONES

La información puede contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío o tiempos de entrega estimados.

Royal Premium puede corregir dicha información cuando se identifique un error.

Cuando un error material afecte un pedido que ya se ha realizado, Royal Premium notificará al cliente y actuará de acuerdo con la ley aplicable.

Esta disposición no permite la modificación unilateral de derechos u obligaciones cuando esté prohibido por la ley aplicable.

SECCIÓN 15 – USOS PROHIBIDOS

Está prohibido utilizar este sitio para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Proporcionar deliberadamente información falsa.

  • Acosar, amenazar o discriminar.

  • Transmitir virus o código malicioso.

  • Realizar phishing, spam u otras prácticas fraudulentas.

  • Obtener datos personales de terceros sin autorización.

  • Intentar eludir o comprometer los mecanismos de seguridad.

  • Interferir con el funcionamiento del sitio.

  • Participar en accesos automatizados abusivos.

  • Usar el Servicio en violación de la ley aplicable.

Royal Premium puede suspender o terminar el acceso al Servicio cuando exista una violación grave de esta sección.

SECCIÓN 16 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Royal Premium hará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro y funcional.

Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Royal Premium no será responsable por daños indirectos o consecuenciales que surjan exclusivamente de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Sin embargo, nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable.

Nada en esta sección tiene la intención de:

  • Eliminar derechos del consumidor irrenunciables.

  • Excluir la responsabilidad por fraude o dolo.

  • Excluir garantías que no puedan ser legalmente eliminadas.

  • Limitar los recursos que los consumidores tienen derecho a recibir legalmente.

  • Excluir cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada.

SECCIÓN 17 – INDEMNIZACIÓN Y SEPARABILIDAD

El usuario será responsable de los daños causados directamente a Royal Premium o a terceros como resultado de actos ilegales o fraudulentos o una infracción probada de derechos de terceros.

Cualquier obligación de indemnización se aplicará solo dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se limitará o interpretará en la medida necesaria para cumplir con la ley.

Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

SECCIÓN 18 – TERMINACIÓN Y ACUERDO COMPLETO

Estos Términos permanecerán en vigor mientras el usuario utilice el sitio o tenga obligaciones derivadas de una transacción realizada a través del mismo.

Royal Premium puede suspender o terminar el acceso al sitio cuando exista fraude, actividad ilegal, un riesgo de seguridad o una violación grave de estos Términos.

La terminación del acceso al sitio no extinguirá los derechos u obligaciones relacionados con pedidos, pagos, devoluciones, garantías, reembolsos o reclamos surgidos antes de la terminación.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolso, la Política de Envío y cualquier otra política aplicable, constituyen el marco contractual que rige el uso del sitio y las transacciones realizadas a través de Royal Premium.

SECCIÓN 19 – LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Excepto donde las disposiciones obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario, estos Términos y la relación contractual con Royal Premium se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Consumidores en México

Los consumidores ubicados en México conservarán todos los derechos que les otorgan la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras disposiciones aplicables.

Nada en estos Términos tiene la intención de impedir que un consumidor presente una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ejerza cualquier otro derecho legal.

Consumidores en los Estados Unidos

Los consumidores ubicados en los Estados Unidos conservarán todos los derechos que les otorgan la ley federal de EE. UU. y las leyes obligatorias de protección al consumidor del estado en el que residen, cuando corresponda.

La elección de la ley mexicana mencionada anteriormente no se interpretará como una renuncia a los derechos obligatorios otorgados a los consumidores según la ley federal o estatal de EE. UU. que no puedan ser legalmente renunciados por contrato.

Antes de iniciar una disputa formal, las partes pueden intentar resolver el asunto directamente a través del servicio al cliente de Royal Premium, sin limitar el derecho del consumidor a buscar reparación de una autoridad competente.

Royal Premium no requiere, a través de estos Términos, una renuncia general al derecho de buscar desagravio ante las autoridades o tribunales competentes.

SECCIÓN 20 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Royal Premium podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus operaciones, productos, tecnologías, políticas o la legislación aplicable.

La versión actual estará disponible en esta página y mostrará la fecha de su actualización más reciente.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos válidamente adquiridos por los consumidores, salvo que la ley aplicable lo permita o exija de otro modo.

Las preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio pueden enviarse a:

Nombre Comercial: Royal Premium
Correo electrónico: info@tiendaroyalpremium.com
Sitio web: tiendaroyalpremium.com

CLIENTES EN MÉXICO Y ESTADOS UNIDOS

Los clientes de ambos países pueden utilizar los métodos de contacto anteriores para preguntas relacionadas con pedidos, productos, cancelaciones, devoluciones, garantías o reembolsos.

Si Royal Premium establece posteriormente una entidad, dirección comercial o canal de atención al cliente dedicado en los Estados Unidos, esta sección puede actualizarse para incluir esa información.

Royal Premium – México | Estados Unidos